Эксперты Хаба https://bestconf.pro ru Fri, 24 Apr 2026 16:37:51 +0300 Качество и безопасность в электронной коммерции: опыт OZON https://bestconf.pro/tpost/6mkindmdm1-kachestvo-i-bezopasnost-v-elektronnoi-ko https://bestconf.pro/tpost/6mkindmdm1-kachestvo-i-bezopasnost-v-elektronnoi-ko?amp=true Wed, 25 Mar 2026 16:13:00 +0300 Доклад на Конференции АПЭТ «Как продавцам на маркетплейсах работать с китайскими поставщиками по официальным схемам импорта»

Качество и безопасность в электронной коммерции: опыт OZON

Современный рынок электронной коммерции переживает период существенных преобразований. Наблюдается значительное ужесточение требований к работе с товарами, их транспортировке и документальному сопровождению. Стандарты качества на российском рынке существенно возросли, что подтверждается увеличением объема сертификаций и расширением категорий товаров, требующих обязательной маркировки.
С октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который закрепляет важность легального бизнеса и соблюдения установленных правил как ключевого конкурентного преимущества для продавцов. В этих условиях особенно актуальным становится вопрос обеспечения качества товаров и защиты интересов всех участников рынка.
OZON активно развивает взаимодействие с государственными структурами, включая Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минпромторг, Росздравнадзор и Росаккредитацию. Платформа участвует в совместных инициативах с другими маркетплейсами и неправительственными организациями, обеспечивая постоянный информационный обмен.
Важным направлением работы является интеграция с государственными реестрами документов качества. Это позволяет проверять легальность товаров, подтверждать их соответствие требованиям законодательства и предоставлять покупателям достоверную информацию о качестве продукции. Продавцы, имеющие необходимые документы, получают конкурентные преимущества и защиту от внезапных блокировок.
Платформа уделяет особое внимание защите прав правообладателей. Система личного кабинета бренда позволяет владельцам торговых знаков контролировать продажи, отслеживать цепочки поставок и защищать свои интересы. На текущий момент система работает с более чем 30 000 торговых знаков.
Для поддержки продавцов OZON разработал специальный инструмент — «Витрина поставщиков». Он помогает предпринимателям выбирать перспективные категории товаров, анализировать рынок и находить надежных партнеров. Все представленные на витрине поставщики проходят тщательную проверку.
Платформа использует современные инструменты анализа, включая ML-модели и искусственный интеллект, для выявления потенциально проблемных товаров. За прошедший год было обработано более 12 000 запросов от государственных органов, проверено свыше 1 000 000 документов качества. Более 300 000 документов были подтверждены в 2025 году, а около 15 миллионов карточек товаров с нарушениями были заблокированы.
OZON стремится создать прозрачную и безопасную среду для всех участников рынка. Платформа постоянно совершенствует механизмы контроля качества и защиты прав участников торгового процесса, обеспечивая равные условия для развития легального бизнеса. Особое внимание уделяется поддержке российских производителей и развитию локальных брендов при сохранении высоких стандартов качества для всех категорий товаров.
В условиях растущей конкуренции добросовестные продавцы получают дополнительные преимущества: защиту от внезапных блокировок, повышение доверия покупателей и возможность участия в национальных проектах. Платформа предоставляет всестороннюю поддержку легальному бизнесу, помогая продавцам соблюдать все необходимые требования и развивать свои проекты.
Иван Емельянов, руководитель контроля качества Ozon
]]> Аудитория как центр событий: почему успех мероприятия определяется не сценарием, а опытом участника https://bestconf.pro/tpost/z5lfdhjuj1-auditoriya-kak-tsentr-sobitii-pochemu-us https://bestconf.pro/tpost/z5lfdhjuj1-auditoriya-kak-tsentr-sobitii-pochemu-us?amp=true Thu, 26 Mar 2026 17:37:00 +0300 Лонгрид о том, почему успех мероприятия определяется не только программой, но и опытом участника — от регистрации до финального впечатления

Аудитория как центр событий: почему успех мероприятия определяется не сценарием, а опытом участника

Аудитория как центр событий: почему успех мероприятия определяется не сценарием, а опытом участника
Индустрия мероприятий переживает сдвиг, который сложно игнорировать: внимание смещается с формы на восприятие. Еще несколько лет назад ключевыми критериями считались масштаб, состав спикеров и уровень продакшна. Сегодня эти параметры остаются важными, но перестают быть определяющими. На первый план выходит пользовательский опыт — совокупность впечатлений участника на всех этапах взаимодействия с событием.
Проблема в том, что значительная часть мероприятий до сих пор проектируется «изнутри»: от идеи организатора, бюджета или площадки. В результате получается логично выстроенный продукт, который не всегда совпадает с ожиданиями аудитории. Практика показывает: несоответствие возникает не в контенте как таковом, а в деталях — неудобной регистрации, перегруженной программе, отсутствии понятной навигации или возможностей для взаимодействия.
Работа с аудиторией начинается с сегментации, но в профессиональной среде она уже давно не ограничивается демографией. В расчет берутся мотивации и поведенческие сценарии: кто приходит за контактами, кто — за экспертизой, а кто — за эмоциональным опытом. От этого зависит не только программа, но и структура события. Например, деловая аудитория чаще ценит короткие форматы с высокой плотностью смысла, в то время как молодые сообщества лучше реагируют на гибридные форматы с элементами вовлечения.
Далее — проектирование пользовательского пути. Здесь важна последовательность: как человек узнает о событии, как принимает решение об участии, с какими барьерами сталкивается, как чувствует себя на площадке и что уносит с собой. На каждом этапе есть точки риска. Даже банальный перегруз письмами или сложная форма регистрации может снизить конверсию, а хаотичная логистика на месте — обесценить содержательную часть программы.
Характерный пример — один из деловых форумов в сфере креативных индустрий, прошедший в Восточной Европе в 2023 году. Организаторы столкнулись с падением вовлеченности уже в первый день: участники массово покидали сессии, несмотря на сильный состав спикеров. Анализ показал, что проблема была не в контенте, а в структуре: длинные панели без модерации, отсутствие пауз для нетворкинга и перегруженное расписание. На второй день команда оперативно изменила формат — сократила длительность выступлений, добавила интерактивные блоки и четко развела потоки участников. В результате среднее время присутствия на сессиях выросло, а оценки удовлетворенности заметно повысились. Этот кейс наглядно показывает: даже сильное содержание не работает без учета поведенческих паттернов аудитории.
Вовлеченность становится отдельной задачей, а не побочным эффектом. Участники ожидают диалога и возможности влиять на происходящее. Это требует пересмотра привычных ролей: спикер превращается в модератора обсуждения, а программа — в гибкую систему, допускающую изменения по ходу события. При этом важно соблюдать баланс: чрезмерная интерактивность без четкой структуры может вызвать обратный эффект и ощущение хаоса.
«Как программный директор «тихого» форума «Время цифры», я полностью за совмещение приятного, удобного и полезного. Поэтому на «Времени цифры» люди работают онлайн и присутствуют на событии лично. Фактически можно реализовать любые планы, не отказываясь от участия в работе площадки: поесть, поработать в тихом месте, при этом в наушниках у тебя будет идти выбранное выступление. Надоело или просто интересно, что происходит на соседнем потоке? Просто переключаешь каналы.

Такая архитектура форума стала возможной после изучения именно обратной связи от аудитории. Основная мысль, которую мы услышали и проработали – надоели привычные форматы. Причем «привычные» в данном случае – это и те, которые включают TED и стилистику «презентаций iPhone», что сейчас можно и считается актуальным. Мы рискнули и пошли дальше: привнесли элемент «диванных» просмотров в формат живого общения. Второй год мы тестируем наш «тихий» форум, работаем с возражениями и болевыми точками как спикеров, так и слушателей и зрителей, и уверены, что у нашего продукта – большое будущее», рассказывает Мария Сакович.
Эмоциональный фактор — еще один слой, который часто недооценивают. Восприятие события формируется не только через ключевые моменты, но и через микродетали: как встречают гостей, насколько быстро решаются вопросы, как работает команда на площадке. Эти элементы редко прописываются в сценарии, но именно они формируют общее впечатление и влияют на готовность участника вернуться.
Цифровая среда усилила требования к пользовательскому опыту. Онлайн- и гибридные форматы обнажили слабые места: неудобные платформы, затянутые трансляции, отсутствие интерактива. В условиях, когда пользователь может закрыть вкладку за секунды, конкуренция идет не только с другими мероприятиями, но и с любым другим контентом.
Сбор обратной связи перестает быть формальностью. Данные используются для выявления закономерностей: какие форматы удерживают внимание, где возникают точки оттока, какие элементы вызывают наибольший отклик. Это позволяет не просто корректировать отдельные решения, а системно менять подход к проектированию событий.
Фокус на аудитории меняет саму роль организатора. Он больше не просто продюсер, который собирает программу и площадку, а архитектор опыта, работающий с ожиданиями, поведением и эмоциями людей. В этом подходе выигрывают не самые громкие проекты, а те, которые точно чувствуют свою аудиторию и умеют говорить с ней на одном языке.
]]> Фестиваль как продукт: почему бренды перестают покупать присутствие https://bestconf.pro/tpost/jvrlee0f41-festival-kak-produkt-pochemu-brendi-pere https://bestconf.pro/tpost/jvrlee0f41-festival-kak-produkt-pochemu-brendi-pere?amp=true Fri, 24 Apr 2026 15:09:00 +0300 Как фестивали превращаются в среду, где бренд становится частью опыта, а не рекламой

Фестиваль как продукт: почему бренды перестают покупать присутствие

Когда события перестают быть развлечением
Городские фестивали — от семейных форматов вроде «Вкус лета» до масштабных международных лайфстайл-событий — за последние годы заметно изменили свою роль.
Если раньше это был способ провести время, то сегодня — полноценная среда взаимодействия между брендом и аудиторией.
Для посетителя фестиваль — это день, собранный из впечатлений.
Для бизнеса — точка, где формируется отношение к бренду.
И именно здесь происходит ключевой сдвиг:
ценность события все меньше связана с программой и всё больше — с тем, как человек его проживает.
От программы к сценарию
Классическая модель мероприятий строится вокруг программы: сцена, расписание, спикеры.
Фестиваль работает по другой логике.
У него нет единого маршрута.
Каждый участник собирает собственный сценарий:
— попробовать новый продукт
— остановиться в зоне бренда
— пообщаться
— отдохнуть
— вернуться в уже знакомое место
В результате человек не «посещает событие», а проживает последовательность ситуаций.
И именно эта смена логики делает фестиваль интересным для брендов.
Почему одного контакта больше недостаточно
В диджитал-коммуникации контакт с брендом длится секунды.
На фестивале — значительно дольше.
Но ключевое отличие не только во времени, а в структуре взаимодействия.
Человек может:
— сначала пройти мимо
— затем вернуться
— позже попробовать продукт
— и ещё раз оказаться в той же зоне
Это не один контакт, а серия взаимодействий, происходящих в разном контексте и настроении.
Это не один контакт, а серия взаимодействий, происходящих в разном контексте и настроении.
По данным исследований PwC и Eventbrite, потребитель всё чаще выбирает опыт вместо продукта, а участие в событиях усиливает эмоциональную связь с брендом.
Фестиваль как формат напрямую отвечает этому запросу.
Бренд как часть среды
На фестивале меняется сама роль бренда.
Он перестает быть внешним элементом и становится частью среды:
— напиток появляется в момент отдыха
— еда — в момент выбора
— зона — в момент усталости
— активность — в момент интереса
Человек не воспринимает это как коммуникацию.
Он воспринимает это как естественную часть своего дня.
В результате взаимодействие происходит без сопротивления — и запоминается иначе.
Сценарии вместо аудитории
Традиционные мероприятия работают с аудиторией как с единым потоком.
Фестиваль — с разными сценариями поведения.
На одной площадке одновременно находятся:
— те, кто пришел за гастрономией
— те, кто ищет атмосферу
— те, кто просто проводит время
— те, кто исследует новое
И каждый из них взаимодействует с брендом по-разному.
Это дает бизнесу важное преимущество:
возможность «поймать» человека в нужном контексте, а не обращаться ко всем одинаково.
Почему присутствие больше не работает
Несмотря на популярность фестивалей, многие бренды по-прежнему используют их как площадку для размещения: логотип, стенд, базовое присутствие.
Но такая стратегия все чаще оказывается неэффективной.
Фестиваль — это формат, где выигрывают не те, кто «есть», а те, кто встроился в опыт участника.
Практика последних лет показывает: работают не сообщения, а действия. Не демонстрация, а вовлечение.
Фестиваль как продукт
Если убрать эмоции и посмотреть на механику, фестиваль можно описать как продукт с понятной логикой:
— множество сценариев
— высокая плотность контактов
— разные состояния аудитории
— длительное взаимодействие
В этой модели он перестаёт быть просто событием в календаре и становится инструментом влияния на поведение.
Вывод
Фестивали больше не конкурируют друг с другом за внимание. Они конкурируют с тем, как человек в принципе выбирает провести своё время.
И именно поэтому:
ценность фестиваля — не в программе, а в количестве сценариев, которые проживает участник.
Потому что каждый сценарий — это отдельное взаимодействие, а их совокупность — это уже не впечатление, а фактор, влияющий на восприятие и выбор бренда.
]]>