Глава Х5: ИИ-агенты изменят торговлю — ретейлу придется нравиться алгоритмам
Технологии ИИ-агентов скоро перевернут ритейл: они станут посредниками между покупателями и платформами, анализируя товары по цене, отзывам, виду и доставке, а ретейлеры вынуждены будут подстраиваться под их логику. Об этом в интервью РБК рассказала президент Х5 (сети «Пятерочка», «Перекресток», «Чижик») Екатерина Лобачева.
Х5 начала внедрять ИИ в 2025 году на 9 платформах: аналитика данных, операции, коммерция, логистика, HR, цифровой контакт в приложении. ИИ-агенты — ключ к будущему: предугадывать не только клиента, но и его «посредника». «Ретейлеры должны понравиться ИИ-агенту», — шутит Лобачева. Компания инвестирует в клиентскую аналитику, чтобы прогнозировать задачи агентов и связывать с предложениями.
Эффект уже в миллиардах рублей прибыли. В 2025-м выручка выросла на 18,8% до 4,64 трлн руб., открыто 2870 магазинов, но штат сократился с 397 тыс. до 389 тыс. Автоматизация касс самообслуживания высвободила FTE, сократила затраты, ускорила решения. «Доходность растет на миллиарды», — отметила Лобачева. Трансформация неизбежна, если технологии не замедлятся.